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園區(qū)企業(yè)的編外員工

講述人：耿華

大家好，我是洛陽(yáng)國(guó)家大學(xué)科技園運(yùn)營(yíng)中心耿華。

在園區(qū)7年，一直從事企業(yè)服務(wù)相關(guān)工作，跟企業(yè)打交道久了，大家跟我的距離也近了，給我起的外號(hào)也多了：什么辦證小王子、政策早知道、企業(yè)編外員工...這幾個(gè)外號(hào)中，我最喜歡最后一個(gè)，因?yàn)榱私饷恳粋€(gè)企業(yè)訴求，打入每一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，成為他們的編外員工，正是我們企業(yè)服務(wù)人員的奮斗目標(biāo)。

下面，我就為大家分享一下，我是如何打入企業(yè)內(nèi)部的——

第一步：與企業(yè)成為熟人

2013年，園區(qū)開(kāi)園，我和第一批企業(yè)一起入園。

我清楚地記得，入職第一天，是公司前輩帶我熟悉園區(qū)環(huán)境的，從一號(hào)樓到三號(hào)樓，一路上我們遇到的每個(gè)創(chuàng)業(yè)者，都會(huì)跟她熱情的打招呼，有些人還能攀談兩句。

當(dāng)時(shí)，我特別驚訝，問(wèn)道：這些人你都認(rèn)識(shí)呀？她笑著說(shuō)：是啊，有一天你也會(huì)認(rèn)識(shí)的。

從那時(shí)起，我就暗暗下定決心，一定要像她那樣，可以跟企業(yè)打成一片，無(wú)論走到哪里都有熟悉的笑臉。

做服務(wù)，首先要做的就是和企業(yè)彼此熟悉。

剛到園區(qū)時(shí)，我主要負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)工作，每一個(gè)能與企業(yè)打交道的機(jī)會(huì)，我都格外珍惜：記住對(duì)方的姓名、了解他們的業(yè)務(wù)、留意企業(yè)的訴求、關(guān)注他們的朋友圈...

下次遇到的時(shí)候，就能準(zhǔn)確喊出他們的名字，還能聊聊某項(xiàng)業(yè)務(wù)的進(jìn)展，甚至同事們問(wèn)起哪個(gè)企業(yè)在哪棟樓、做什么業(yè)務(wù)，我都能對(duì)答如流，一度被人送外號(hào)“活電腦”，沒(méi)想到，有一天我也成為了企業(yè)的熟人。

有一次，大家在部門(mén)工作群內(nèi)比賽，誰(shuí)的好友里面關(guān)注園區(qū)公眾號(hào)的人數(shù)最多，我有900多個(gè)好友關(guān)注了園區(qū)公眾號(hào)，在我們部門(mén)排名第一！

想起剛來(lái)園區(qū)的時(shí)候，手機(jī)通訊錄只有幾十個(gè)人，現(xiàn)在已經(jīng)增加到了3000多人，幾乎全部是在工作期間認(rèn)識(shí)的。

我很開(kāi)心，但是我也給自己定了一個(gè)小目標(biāo)，園區(qū)人越來(lái)越多，下一次排名，我還要爭(zhēng)第一！

第二步：與企業(yè)成為朋友

近年來(lái)，公司一直在加快信息化建設(shè)，這是科技園區(qū)發(fā)展的必然，我們的服務(wù)依靠智慧化手段也可以得到很好補(bǔ)充和延展，讓企業(yè)的體驗(yàn)感得到提升。

但是我始終認(rèn)為，再智慧化的技術(shù)也無(wú)法替代人與人之間的交流，為企業(yè)提供有溫度、有廣度、有深度的服務(wù)是我一直不變的追求。

跟企業(yè)混熟，只是初級(jí)階段，取得企業(yè)的信任，為企業(yè)謀取實(shí)惠，與企業(yè)成為朋友，才是更高的階段。

2016年，園區(qū)一站式服務(wù)中心成立，客服部、財(cái)務(wù)部、物業(yè)部以及第三方機(jī)構(gòu)，在一個(gè)屋檐下，共同為企業(yè)提供全生命周期服務(wù)。也正是在這個(gè)過(guò)程中，我熟悉了企業(yè)發(fā)展各個(gè)階段的特點(diǎn)與需求。

2018年，我從物業(yè)部來(lái)到運(yùn)營(yíng)中心，有機(jī)會(huì)接觸更多的企業(yè)，了解企業(yè)更多的訴求，提供更高層次的服務(wù)。

當(dāng)時(shí)主要工作是企業(yè)孵化服務(wù)、政策咨詢(xún)、工商協(xié)助、派單跟進(jìn)等，相比較之前的物業(yè)服務(wù)，這些對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的領(lǐng)域。當(dāng)時(shí)我滿(mǎn)懷憧憬，然而現(xiàn)實(shí)給我當(dāng)頭一棒。

有一次，2號(hào)樓一家企業(yè)負(fù)責(zé)人王總，聯(lián)系我說(shuō)想在他們公司的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)增加教育培訓(xùn)，我請(qǐng)教工商所的老師后，告訴她教育培訓(xùn)資質(zhì)暫時(shí)停止審批，我們無(wú)法幫她辦理。

沒(méi)想到?jīng)]過(guò)多久，她打電話給我，一上來(lái)就劈頭蓋臉罵了一通：你們?cè)趺催@么不專(zhuān)業(yè)？堂堂的科技園區(qū)，還不如網(wǎng)上的中介機(jī)構(gòu)？人家能辦，為啥你們辦不了？

在她罵的一個(gè)小時(shí)里，我始終耐著性子聆聽(tīng)，心里也在想是否是我沒(méi)咨詢(xún)到位還有其他地方可以辦理的。掛斷電話后，趕緊到工商所和領(lǐng)導(dǎo)確定，這項(xiàng)資質(zhì)確實(shí)辦不了。

這時(shí)候，我慌了，王總是不是上當(dāng)了？立馬又趕到王總辦公室，終于整明白了事情的原委：她輕信了一家中介機(jī)構(gòu)，對(duì)方承諾能辦理的并不是教育培訓(xùn)資質(zhì)，而是教育咨詢(xún)，兩個(gè)字之差，卻差之千里。

王總被蒙在鼓里，正給對(duì)方支付相關(guān)費(fèi)用時(shí)，被我攔了下來(lái)。打這以后，王總公司業(yè)務(wù)一有問(wèn)題，就第一時(shí)間咨詢(xún)我的意見(jiàn)。有時(shí)候，解決不了的問(wèn)題也會(huì)找我聊聊天，訴訴苦，慢慢的我們也成了無(wú)話不談的朋友。

第三步：與企業(yè)成為家人

隨著園區(qū)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，園區(qū)企業(yè)數(shù)量日益增多，企業(yè)質(zhì)量也在不斷提升，簡(jiǎn)單的服務(wù)已經(jīng)不能滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展需求，運(yùn)營(yíng)服務(wù)想要跟上園區(qū)和企業(yè)的發(fā)展步伐，需要以更專(zhuān)業(yè)、更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膭?chuàng)新精神，不斷提升服務(wù)內(nèi)容和品質(zhì)，根據(jù)企業(yè)需求打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。這是去年，公司創(chuàng)新服務(wù)提升月活動(dòng)啟動(dòng)之后，我們運(yùn)營(yíng)中心為自己定下發(fā)展方向。

為此，我們堅(jiān)持按照公司提出的落實(shí)一套制度，踐行一個(gè)理念，升級(jí)了一系列企業(yè)服務(wù)制度，始終踐行全心全意為企業(yè)服務(wù)的理念。

疫情期間，為了讓企業(yè)少跑1公里，我們?nèi)虆f(xié)助企業(yè)準(zhǔn)備、審核和提交復(fù)工材料……整整一個(gè)月，只有要企業(yè)需要辦理復(fù)工，我就會(huì)不厭其煩的奔波于各個(gè)部門(mén)之間，企業(yè)材料審核有問(wèn)題，也是反復(fù)溝通協(xié)調(diào)才拿到批復(fù)，做到了當(dāng)日受理次日完成，保證了特殊時(shí)期園區(qū)90%的企業(yè)復(fù)工率。

在我看來(lái)，運(yùn)營(yíng)服務(wù)提升的過(guò)程，也是與企業(yè)粘性增強(qiáng)、關(guān)系越來(lái)越近的過(guò)程，從最初點(diǎn)頭之交的熟人，到無(wú)話不談的朋友，再到相互陪伴的家人，我們的距離在一點(diǎn)點(diǎn)拉近，我們的服務(wù)在一次次升級(jí)。

去年，省里組織了豫創(chuàng)天下創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽，全市有22家項(xiàng)目入圍省賽，其中就有園區(qū)的8個(gè)項(xiàng)目。為了保證我們的項(xiàng)目能順利比賽，我全程當(dāng)起了園區(qū)企業(yè)甚至洛陽(yáng)企業(yè)的“保姆”和“管家”。

從準(zhǔn)備參賽PPT，到預(yù)定車(chē)票酒店，到現(xiàn)場(chǎng)代替簽到，再到賽程相關(guān)安排，以及全程陪伴路演等，整整五天時(shí)間，我始終和創(chuàng)業(yè)者們?cè)谝黄?，甚至為了給大家省出時(shí)間休息，我獨(dú)自去賽場(chǎng)幫企業(yè)簽到領(lǐng)取入場(chǎng)證。

我的“保姆+管家式”服務(wù)，不僅局限于園區(qū)企業(yè)，還覆蓋到了洛陽(yáng)市所有項(xiàng)目，企業(yè)取得好成績(jī)，就是我此次來(lái)到鄭州的目標(biāo)！最終，洛陽(yáng)有8個(gè)項(xiàng)目，園區(qū)有4個(gè)獲獎(jiǎng)。

我的高質(zhì)量服務(wù)，得到了洛陽(yáng)市人社局的高度認(rèn)可，更得到了園區(qū)內(nèi)外企業(yè)的一致點(diǎn)贊，有一家企業(yè)當(dāng)場(chǎng)豎起大拇指：你們大學(xué)科技園的大賽保障工作，比大賽主辦方都貼心！并提出一定要來(lái)園區(qū)看看，最終該項(xiàng)目也成功入駐園區(qū)。

有人說(shuō)我是企業(yè)的編外員工，是的，我熱愛(ài)我的工作，我關(guān)心我服務(wù)的企業(yè)，我和企業(yè)員工成為朋友、家人。

我的工作很平凡、繁雜，但是我樂(lè)在其中。服務(wù)無(wú)止境，我會(huì)更加努力。能夠成為企業(yè)的編外員工，我自豪！

謝謝大家。